Cómo la mayor cadena de reflexología de BC atiende muchas más llamadas en hora pico (llamadas perdidas −62%)
Para una cadena de reflexología con mucho movimiento, el teléfono es el negocio. Cada llamada sin responder un sábado a las 7 de la tarde es una reserva que se fue con otro. BigFeet, la mayor cadena de reflexología de BC, vivía ese problema en sus 20 sucursales.
El reto
Cada una de las 20 tiendas de BigFeet atendía sus propias llamadas y mensajes de WeChat. En las horas pico de la tarde y el fin de semana, el personal se saturaba — se perdían llamadas, las consultas de tarjetas de regalo se acumulaban y los clientes recibían un servicio muy dispar según quién contestara. Entre clientes de inglés, mandarín y cantonés, no había una bienvenida única y coherente.
La solución: una recepción con IA para las 20 tiendas
CytoWorld implementó un único agente de recepción con IA para todas las sucursales de BigFeet. Atiende en cuanto el cliente llama, responde las preguntas frecuentes (servicios, precios, tarjetas de regalo, seguro RMT), deriva a cada persona a la sucursal disponible más cercana y agenda la cita — con fluidez en inglés, mandarín y cantonés, 24/7.
Como funciona sobre una base de conocimiento centralizada, cada cliente recibe la misma respuesta precisa y acorde a la marca, sin importar por qué sucursal llame.
Los resultados
- −62% menos llamadas perdidas en hora pico
- 20 sucursales unificadas en un solo agente
- 24/7 disponibilidad trilingüe
- +28% volumen de reservas de fin de semana
«Ahora BigFeet tiene una sola voz coherente en las 20 tiendas, y la recepción está cubierta a toda hora — cada persona que llama recibe la misma bienvenida cálida y acorde a la marca.»
— Director de operaciones, BigFeet Massage
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