Cinco disciplinas, una recepción: cómo Artemis Wellness deriva a cada paciente al profesional correcto
Artemis Wellness ofrece masaje terapéutico registrado, fisioterapia, quiropráctica, Medicina Tradicional China y kinesiología bajo un mismo techo, en Richmond. Esa amplitud es una fortaleza — y un problema de reservas.
El reto
Para los pacientes, saber con qué profesional reservar era confuso, sobre todo en la comunidad de Richmond, mayoritariamente de habla mandarín y cantonés. La recepción dedicaba horas al día a las mismas preguntas de admisión, cambiando de idioma a mitad de la llamada, mientras las consultas de facturación directa de ICBC añadían otra capa.
La solución: un agente de admisión trilingüe que deriva por síntoma
CytoWorld creó un agente bilingüe de reservas y admisión que entrevista a los pacientes sobre sus síntomas y objetivos, y luego recomienda el tipo de profesional más adecuado. Explica cada modalidad con claridad, guía la facturación directa de ICBC y agenda la cita — todo en inglés, mandarín o cantonés, a toda hora.
Los resultados
- +41% reservas de pacientes nuevos
- 97%+ pacientes asignados al profesional correcto
- 75% de las consultas de ICBC autogestionadas
- 3 idiomas — inglés, mandarín, cantonés
¿Clínica multidisciplinaria con una recepción ocupada? Agenda una consulta gratis de 15 minutos y mira cómo la IA deriva a cada paciente al profesional correcto.
