Un agente de IA, cuatro clínicas de MTC: cómo Canadian Western TCM unifica la atención en el Gran Vancouver
«Medicina de herencia, practicada con dedicación.» Esa es la promesa de Canadian Western TCM, el grupo líder de Medicina Tradicional China del Gran Vancouver — cuatro clínicas y más de 30 profesionales registrados en BC. Mantener esa promesa igual en cuatro recepciones es lo difícil.
El reto
Gestionar la admisión de pacientes en cuatro sucursales, atender las consultas de facturación directa de ICBC y mantener el mismo nivel de atención en inglés y chino es un verdadero problema de coordinación. Que cada clínica atienda su propio teléfono significa que el paciente vive una experiencia distinta según a dónde llame — y cada consulta repetida de ICBC es tiempo que una recepción ocupada no tiene.
La solución: un agente para todo el grupo
CytoWorld está implementando un agente de recepción multisucursal que trabaja en las cuatro clínicas a la vez. Gestiona la admisión, deriva a cada persona a la sucursal más cercana o adecuada, explica tratamientos y precios, guía las consultas de ICBC y agenda la cita — en inglés, mandarín y cantonés.
Como es un solo agente sobre un mismo estándar, el paciente recibe la misma bienvenida precisa y acorde a la marca, ya llame a la clínica de Richmond o a cualquier otra.
Los resultados
- 4 clínicas unificadas en un solo agente
- 30+ profesionales registrados en BC cubiertos
- 3 idiomas — inglés, mandarín y cantonés
¿Diriges un grupo de clínicas multisucursal? Agenda una consulta gratis de 15 minutos y mira cómo una recepción con IA cubre cada sucursal.
