Un agente atiende clientes, otro forma a cada empleado: el método de dos IA de Jiateng International
Jiateng International Fashion opera una gran cadena minorista nacional en China. Se propuso ganar en dos frentes a la vez — uno de cara al cliente, otro de cara a su propia gente.
El reto
Hacia fuera, un alto volumen de consultas de ventas de socios y clientes exigía respuesta a toda hora. Hacia dentro, el fundador quería que cada empleado — en muchas tiendas y husos horarios — aprendiera los estándares, la estética y la forma de vender de la marca con la misma coherencia que si el fundador lo formara en persona. Hasta ahora ese saber vivía en el fundador y unos pocos vendedores estrella, así que la formación dependía de su escaso tiempo.
La solución: dos agentes de IA, en paralelo
CytoWorld implementó dos agentes que trabajan juntos. El primero es una recepción de ventas de cara al cliente que atiende consultas de producto, preguntas de alianzas y calificación de interesados 24/7. El segundo es un gemelo digital del fundador interno que guarda los estándares del fundador, el plan de formación del grupo, las políticas de RR. HH., el manual, los SOP de tienda y el plan de carrera. El personal se forma solo en ratos libres y hace sus propias preguntas, recibiendo respuestas personalizadas y acordes a la marca cuando las necesita.
La formación se vuelve estandarizada y de autoservicio — así los gerentes y los mejores dejan de repetir lo básico, y baja el costo de llevar a cada empleado al mismo estándar.
Los resultados
- 2 agentes de IA trabajando en paralelo
- 24/7 respuesta a consultas de ventas
- ∞ sesiones de formación de autoservicio, en cualquier rato libre
- 100% de los empleados formados bajo un mismo estándar
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