BC 最大连锁足疗如何在高峰期接起更多来电（漏接减少 62%）
对一家繁忙的连锁足疗店来说，电话就是生意本身。周六晚上 7 点漏接的每一通电话，都是一单被别家接走的预约。作为 BC 最大连锁足疗品牌，足王足道的 20 家门店，天天在经历这个问题。
面临的挑战
足王的 20 家门店，各自单独接听电话和微信消息。在高峰的傍晚和周末时段，员工应接不暇——电话漏接、礼品卡咨询积压，客人联系到不同门店，服务体验参差不齐，全看谁接了这通电话。面对英语、普通话和粤语客人，始终没有一套统一的接待标准。
解决方案：一个 AI 前台，统管 20 家门店
CytoWorld 部署了一个统一的 AI 前台智能体，覆盖足王全部 20 家门店。客人一来电它就接起，解答常见问题（服务项目、价格、礼品卡、RMT 保险），把客人导流到最近的有空门店，并当场约进来——用英语、普通话和粤语，全天候流畅服务。
因为跑在一套统一知识库上，无论客人咨询哪家门店，都能得到一致、准确、贴合品牌的回复。
带来的成效
- −62% 高峰期漏接来电下降
- 20 家门店统一管理
- 24/7 三语全天候响应
- +28% 周末预约量增长
“现在足王 20 家门店都用同一个声音说话，前台全天候有人应答——每位来电的客人，都能得到一样温暖、一致的品牌接待。”
—— 足王足道运营总监
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